Étude de cas 27 – Nissan X-Trail des Pays-Bas

Ce client est venu nous voir après avoir été déçu non pas par une, mais par deux autres entreprises.

Quand les entreprises font des bêtises…

La première entreprise contactée en Algarve a entamé les démarches pour l'importation hors taxes de son Nissan X-Trail 2015. Elle a commencé à rassembler les documents et a demandé au client d'en obtenir quelques-uns. Cependant, elle n'a pas demandé tous les documents nécessaires à la procédure de détaxe.

Une fois les documents envoyés… silence. Plus aucune réponse. Plus rien.

Le client les a harcelés pendant des mois. On dirait vraiment que l'entreprise lui a pris son argent et a disparu. Nous espérons sincèrement qu'il sera remboursé, mais la situation ne s'annonce pas très bien.

De plus, on ignorait si les douanes étaient intervenues. Il était complètement dans l'ignorance.

Délai manqué = plus d'importation hors taxes

Il a ensuite essayé une autre entreprise, également en Algarve, mais les semaines ont passé sans réponse. Pendant ce temps, le temps pressait…

Vous n'avez que 12 mois après votre installation au Portugal pour entamer les démarches douanières pour une importation en franchise de taxes. Lorsqu'il nous a contactés, ce délai était déjà expiré.

Nous avons contacté les douanes de Faro en son nom et confirmé : aucune demande n'avait jamais été soumise.

À ce stade, les seules options étaient :
a) importer la voiture avec les taxes, ou
b) ramener la voiture aux Pays-Bas.

Le client a décidé de tenter sa chance et d'importer le produit avec les taxes. Heureusement, il a pu récupérer une partie des taxes BPM aux Pays-Bas, ce qui a atténué la perte, du moins dans une certaine mesure.

Enfin, quelques progrès

Heureusement, comme il avait déjà réuni la plupart des documents, nous avons pu tout régler en une à deux semaines. La voiture a finalement été homologuée et immatriculée. L'importation a été facile, mais les taxes étaient onéreuses. Au moins, la situation est maintenant réglée.

Principaux enseignements

• Commencez tôt avec une importation hors taxes. Les retards peuvent ruiner vos chances.
• Travaillez avec des personnes qui répondent. Le silence est un signal d'alarme.
• Si les choses tournent mal, nous serons heureux d'intervenir et de réparer le désordre.