Estudo de caso 27 – Nissan X-Trail da Holanda

Este cliente veio até nós depois de ter sido decepcionado não apenas por uma, mas por duas outras empresas.

Quando as empresas fazem bagunça…

A primeira empresa que ele contatou no Algarve iniciou o processo de importação isenta de impostos do seu Nissan X-Trail 2015. Eles começaram a coletar documentos e pediram ao cliente que também os apresentasse. No entanto, não solicitaram todos os documentos necessários para um processo isento de impostos.

Assim que os documentos foram enviados... silêncio. Nenhuma resposta. Nada.

O cliente continuou insistindo por meses. Parece mesmo que a empresa pegou o dinheiro dele e desapareceu. Esperamos sinceramente que ele receba um reembolso, mas a situação não está boa.

Além disso, não estava claro se a alfândega havia se envolvido. Ele ficou completamente no escuro.

Prazo perdido = não há mais importação isenta de impostos

Tentou então outra empresa, também no Algarve, mas passaram-se semanas sem resposta. Enquanto isso, o tempo ia passando…

Você tem apenas 12 meses após se mudar para Portugal para iniciar o processo alfandegário para uma importação isenta de impostos. Quando ele entrou em contato conosco, esse prazo já havia se encerrado.

Entramos em contato com a alfândega de Faro em seu nome e confirmamos: nenhuma solicitação havia sido enviada.

Naquele momento, as únicas opções eram:
a) importar o carro com impostos, ou
b) trazer o carro de volta para a Holanda.

O cliente decidiu tentar novamente e importá-lo com impostos. Felizmente, ele conseguiu reaver alguns impostos de BPM da Holanda, o que aliviou o prejuízo, pelo menos até certo ponto.

Finalmente, algum progresso

Felizmente, como ele já havia reunido a maioria dos documentos, conseguimos processar tudo em 1 a 2 semanas. O carro foi finalmente aprovado e registrado. Foi uma importação fácil, mas os impostos não foram baratos, mas pelo menos agora está devidamente resolvido.

Principais conclusões

• Comece cedo com uma importação isenta de impostos. Atrasos podem arruinar suas chances.
• Trabalhe com pessoas que respondem. O silêncio é um sinal de alerta.
• Se as coisas derem errado, ficaremos felizes em intervir e consertar a bagunça.